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1. ¿De qué materiales están hechos los muñecos?
En Jacintacol usamos hilos de alta calidad, suaves al tacto y perfectos para la piel de los bebés. El relleno es de fibra siliconada hipoalergénica y, por seguridad, nuestro estándar es que los detalles como ojos y naricitas vayan bordados a mano.
Sin embargo, si el diseño lo requiere o si tú lo prefieres, podemos usar ojos de seguridad plásticos bajo pedido especial y previa autorización, asegurando siempre que cada compañero sea seguro para jugar y abrazar.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Productos en stock: Si el personaje ya está tejido y listo en nuestro taller de Bogotá, el envío se realiza en 2 a 3 días hábiles.
Pedidos personalizados o por encargo: Como cada punto se hace a mano especialmente para ti, el tiempo de creación es de 5 a 15 días hábiles (más el tiempo de envío).
3. ¿Hacen envíos fuera de Bogotá?
¡Claro que sí! Nuestros personajes han viajado por toda Colombia. Realizamos envíos nacionales a través de las principales transportadoras y el costo se calcula al momento de tu compra.
Nota importante sobre la entrega: En destinos de difícil acceso donde la transportadora no tenga cobertura domiciliaria, el paquete se enviará a la oficina o punto de atención más cercano para que puedas recogerlo personalmente. ¡Haremos todo lo posible para que tu nuevo amigo llegue lo más cerca de ti!
4. ¿Puedo personalizar un personaje que vi en la página?
¡Nos encanta la creatividad! Podemos cambiar colores, accesorios o incluso crear un personaje nuevo desde cero. Solo ve a nuestra sección "Hecho a tu medida" y cuéntanos tu idea.
5. ¿Cómo debo lavar mi Jacintacol?
Aunque son guerreros, prefieren el amor del lavado a mano. Te recomendamos usar agua fría y jabón suave. No uses secadora; déjalos secar a la sombra para que los colores se mantengan brillantes como el primer día.
6. ¿Dónde puedo ver los productos físicamente?
Actualmente, algunos de nuestros personajes se encuentran en exhibición en Casa Bambini en Bogotá. ¡Te encantará verlos de cerca!
7. ¿Realizan cambios o devoluciones?
Al ser piezas artesanales tejidas a mano y, en muchos casos, personalizadas exclusivamente para ti, no realizamos cambios ni devoluciones de dinero una vez confirmada la compra y comenzado el proceso de tejido.
Te recomendamos revisar muy bien todos los detalles (colores, tamaños y especificaciones) antes de finalizar tu pedido. ¡Nosotros nos encargaremos de que el resultado final sea exactamente el que soñaste!
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